Traitement de la commande
Les commandes sont traitées sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés). Le délai d’acheminement est généralement de 2 à 3 jours ouvrés pour les livraisons en France métropolitaine et jusqu’à 8 jours pour les envois internationaux.
Frais de port
- France métropolitaine : Le franco de port est appliqué pour toute commande supérieure ou égale à 160 € HT. Pour les commandes inférieures à ce montant, une participation aux frais de port et d’emballage de 6,50 € HT (7,80 € TTC) est facturée.
- Hors France métropolitaine : La participation aux frais de port et d’emballage s’élève à 15,00 € HT pour les colis pesant moins de 2 kg. Au-delà, les frais sont calculés selon les tarifs en vigueur de La Poste. Pour toute estimation préalable, veuillez nous contacter.
- Colis légers : Pour les colis de moins de 500 g, nous nous réservons le droit de choisir une livraison en point relais afin de limiter les coûts de transport. Vous serez informé par SMS du point relais sélectionné lors de l’expédition.
Réclamation
Délai de réclamation : Toute réclamation doit être effectuée par téléphone ou par écrit dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande.
Colis endommagé : Nous attachons une attention particulière à la préparation et à l’emballage de vos colis afin qu’ils arrivent en parfait état. En cas de dommage apparent :
- Refusez le colis dès sa présentation et ne l’acceptez pas.
- Contactez-nous rapidement pour signaler le problème.
Modalités de paiement
Les nouveaux clients sont invités à effectuer leur règlement à l’ordre de SARL SAMSKARA, selon l’une des options suivantes :
- Par chèque, envoyé à : SARL SAMSKARA BP 30013 56231 Questembert Cedex
- Par virement bancaire : IBAN FR76 1558 9569 8904 6073 3104 051 - BIC CMBRFR2BARK, Banque : CMB
Pour les clients en compte :
Règlement possible par chèque ou virement sous 30 jours à compter de la date de facture, ou par prélèvement automatique sous 30 jours fin de mois (à mettre en place avec comptabilité@samskara-ayurveda.fr).
En cas de retard de paiement :
- Des pénalités de retard au taux de 8 % sont appliquées de plein droit dès dépassement de la date limite de paiement.
- Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement sera également exigée.
- Après trois relances et un courrier recommandé pour impayé, le client ne pourra plus bénéficier du règlement sous 30 jours et devra procéder à un paiement anticipé pour toute commande ultérieure.